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Questions & réponses
Vous avez des questions sur nos services ? Voici quelques éléments de réponses. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
  • Quelle est la complexité de ce type de projet ?
    La procédure de mise en place du service est relativement simple. Elle se décompose en trois étapes qui sont les suivantes :

    • Phase préparatoire
      Suite à une évaluation de l’existant, nous déterminons les éléments de l’application et du service qui seront nécessaires à la bonne conduite du projet : données à recueillir, fonctionnalités utiles, protocoles de traitement des dossiers, liste de vos prestataires référencés.
    • Phase de mise en place
      Nous procédons à la mise en ligne de l’applicatif nécessaire au suivi des opérations. Un numéro d’appel et d’une cellule de prise en charge des appels sont mis à votre disposition, puis, une fois le service opérationnel, nous procédons à différents test d’évaluation du service.
    • Déploiement
      Le déploiement privilégie une montée en charge progressive afin de faciliter la prise en main du service. Nous vous accompagnons tout au long du projet, grâce à un reporting régulier et des recommandations d’actions à mettre en place.
  • Quel est le délai de mise en place ?

    Le délai de mise en place dépend de la structure de votre organisation. Généralement, nous partons du principe que le service est opérationnel au bout de 3 semaines environ et prêt à être déployé.

  • Vais-je perdre le contact avec mes clients ?

    Le recours à Performance IMMO apporte un certain nombre de modifications dans la relation avec le client. En règle générale, les effets de la mise en place de Performance IMMO impliquant la prise en charge systématique et à toute heure des appels, ainsi que des outils de suivi des demandes accessibles aux clients ont pour effet de repositionner la relation du gestionnaire avec son client dans un cadre plus qualitatif et plus détendu.

    Grâce à un reporting précis et régulier sur les actions menées et sur la satisfaction clients, le gestionnaire peut mettre à profit le temps gagné en traitement des appels pour améliorer la relation, le conseil, et augmenter la fidélité des clients.

    Une réduction importante des points de friction avec le client final, une agence plus à l’écoute de ses clients et un service plus réactif et plus qualitatif entrainent une meilleure fidélisation des clients.

    Loin de vous faire perdre le contact avec vos clients, Performance IMMO vous aide souvent à le renouer et le renforcer.

  • Y a t-il un risque d’image à faire intervenir un tiers dans ma relation client ?

    La prise en charge des demandes clients se fait de manière totalement personnalisée. Le numéro qui vous est attribué est unique et nous répondons en votre nom. De plus l’ensemble des outils mis à votre disposition est en marque blanche, c’est à dire au nom, au  logo et aux couleurs de votre agence.

    La nature, la qualité, la périodicité de la remontée d’information font de notre intervention une véritable force pour votre agence ou réseau d’agence. Grâce à des outils et statistiques précis, vous maîtrisez parfaitement vos processus métiers. S’ensuit une amélioration notable de la qualité perçue du service qui tend davantage à améliorer votre image.

  • Où sont situés les centres de relation client et quels profils y sont employés ?

    Nos centres de relation client ou centre d’appels sont situés en France, en région Parisienne. Les équipes qui répondent à vos clients sont constituées de professionnels tous formés aux problématiques liées à l’administration de biens.

  • La solution informatique ne va t-elle pas être redondante avec mes outils ?

    Performance IMMO propose une solution complète de gestion de la relation client, allant de l’outil Help Desk jusqu’à l’extranet permettant la mise à disposition des informations au client.

    Toutefois, cette offre reste modulaire et nous permet de ne mettre à votre disposition que les outils dont vous avez réellement besoin, soit que vous ne les ayez pas soit que vous souhaitiez remplacer ou renforcer l’existant.

  • Y a t-il un risque de sécurité des données ?

    Nous garantissons la plus stricte confidentialité de l’ensemble des informations qui nous sont confiées. L’ensemble des données vous appartiennent, nous ne revendiquons aucune propriété sur les bases de données. De plus, Performance IMMO sécurise l’ensemble des données exploitées par ses applications.

    Pour cela, plusieurs moyens sont utilisés :

    • Mise en place de système d’encryptage des données de connexion
    • Gestion stricte des droits d’accès
    • Mise en place de certificats SSL (protocole https)
    • Protection des bases de données